CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HOÀN TRẢ

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

GREENABC áp dụng chính sách bảo hành theo đổi trả tùy thuộc theo từng sản phẩm/ dịch vụ khác nhau. 

Quý khách vui lòng liên hệ qua số điện thoại (+84) 903 990 927 để được thông báo chính sách bảo hành cụ thể. 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Khi mua hàng tại GREENABC, trong thời gian 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

1. Điều kiện đổi hàng.
2. Cách thức đổi hàng.
3. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.
4. Đóng gói gửi sản phẩm về cho GREENABC.
5. Thời gian đổi hàng.

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau: 
Điều kiện:
-    Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
-    Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ, …).
-    Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
-    Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ, vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
-    Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.
-    Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
-    Sản phẩm bị vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
-    Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-    Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.
-    Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, GREENABC sẽ giao lại hàng miễn phí.
-    Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:
•    Không có hóa đơn mua hàng.
•    Quá thời hạn quy định.
•    Hư hại do sử dụng / bảo quản sai quy cách hoặc tác động từ bên ngoài.

Bước 2: Hình thức đổi hàng
Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện các bước đơn giản sau:

1. Liên hệ với GREENABC qua Hotline hoặc Facebook Greenabc Vietnam hoặc qua email [email protected] để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.

2. Hình thức đổi hàng - gửi hàng qua bưu điện
- Bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

3. Sau khi nhận lại sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 3 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc tin nhắn mã số E-Voucher có trị giá bằng giá trị thanh toán của sản phẩm đổi. Chỉ áp dụng hình thức E-Voucher khi đổi hàng. Bạn chỉ có thể sử dụng E-Voucher để mua hàng trực tuyến tại website GREENABC.

4. Thời hạn sử dụng của E-Voucher là 60 ngày kể từ ngày bạn nhận được email thông báo mã E-Voucher của chúng tôi.

Bước 3: Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

• GREENABC miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại GREENABC trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm.
• Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như đổi ý…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của GREENABC.

Bước 4: Đóng gói gửi sản phẩm về cho GREENABC

• Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn, mã đơn hàng) gửi trực tiếp về kho của GREENABC.
• Thời gian GREENABC nhận được hàng không quá 14 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 14 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang website www.greenabc.pet.